Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

§1. Odstąpienie od umowy – zwrot towaru

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. e-mail lub formularz zwrotu) na adres: kontakt@othersidetv.pl

Klient może skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy.

Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odesłać na adres:
Otherside Sp. z o.o.
ul. Jana Ostroroga 47/8
64-100 Leszno
z dopiskiem: „ZWROT”

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.

Zwrot środków nastąpi tym samym kanałem płatności, jakiego użyto przy zakupie, w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.

§2. Wymiana towaru

W przypadku chęci wymiany towaru na inny rozmiar, kolor lub model, klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu: kontakt@othersidetv.pl i uzgodnić szczegóły wymiany.

Wymiana jest możliwa wyłącznie w przypadku dostępności nowego produktu w magazynie.

Koszt przesyłki nowego produktu może zostać doliczony do wymiany.

§3. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia, że zakupiony produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony, klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamację można złożyć drogą:

• e-mailową: kontakt@othersidetv.pl

• pisemną:
  Otherside Sp. z o.o.
  ul. Jana Ostroroga 47/8
  64-100 Leszno
  z dopiskiem: „REKLAMACJA”

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• imię i nazwisko klienta

• numer zamówienia

• opis wady lub niezgodności

• zdjęcia uszkodzeń (jeśli dotyczy)

• oczekiwania (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O decyzji klient zostanie poinformowany mailowo.

§4. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów cyfrowych, jeśli rozpoczęto ich pobieranie/odtwarzanie za zgodą konsumenta,

• towarów wykonanych na specjalne zamówienie,

• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu, a zwrot nie jest możliwy ze względów higienicznych.

§5. Warunki reklamacji i zwrotów dla wybranych kategorii produktów

W przypadku produktów takich jak:

• świece sojowe – produkt nie podlega zwrotowi ani reklamacji, jeśli nosi ślady użycia, takie jak nadpalony knot, pozostałości wosku czy zapach wskazujący na użytkowanie;

• biżuteria – zwrot i reklamacja nie będą możliwe, jeśli przedmiot nosi ślady użytkowania, takie jak zarysowania, wytarcia, odkształcenia lub brak elementów;

• zestawy kadzidełek – produkt nie podlega zwrotowi ani reklamacji, jeśli opakowanie zostało naruszone lub kadzidełka są częściowo zużyte.

Reklamacji i zwrotu można dokonać wyłącznie w przypadku produktów nieużywanych, nienaruszonych i niezmienionych przez klienta, tj. znajdujących się w stanie nowym, z nienaruszonym opakowaniem, bez śladów użytkowania.